Връщане на продукти
Всеки клиент има право да върне закупен продукт в срок до 14 дни от датата на получаването му, без да посочва причина, съгласно Закона за защита на потребителите.
За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде:
- в добър търговски вид
- неизползван
- без повреди
- с оригиналната опаковка (ако има такава)
- по страниците му да няма никакви записвания, прегъвания или зацапвания, в съответствие с разпоредбите на чл. 55 от ЗЗП.
За заявяване на връщане е необходимо клиентът да изпрати имейл на [вашия имейл], попълнен Формуляр за упражняване право на отказ
Разходите по връщането на продукта са за сметка на клиента, освен в случаите когато:
- продуктът е дефектен
- продуктът е повреден по време на транспортиране
- е изпратен грешен продукт
От сумата, която потребителят е платил по договора, се удържат разходите за връщане на стоката, освен ако потребителят е върнал стоката за своя сметка и е уведомил за това Доставчика.
След като проверката приключи успешно, ще получите плащането по посочения от Вас IBAN в срок до 14 дни
.
„Създаваме продуктите си с грижа. Ако нещо не отговаря на очакванията ви, ще се постараем да намерим най-доброто решение.“
Условия за рекламация
Ние се стремим всеки продукт да достига до вас в отлично състояние. Ако възникне проблем с поръчката ви, можете да подадете рекламация при следните условия:
- Клиентът има право да подаде рекламация в срок до 3 дни от получаване на поръчката.
- При получаване на пратката клиентът следва да провери нейното състояние. Ако се установи повреда на опаковката или продукта, е необходимо да се състави протокол с куриерската фирма.
- В случай че продуктът е повреден по време на транспортиране, и това е удостоверено с протокол от куриера, ние ще изпратим нов продукт за наша сметка или ще възстановим заплатената сума.
- За да подадете рекламация, е необходимо да изпратите:
- номер на поръчката
- описание на проблема
- снимки на продукта и опаковката
на имейл: lifenotebg@gmail.com
- Рекламации не се приемат при повреди, причинени от неправилна употреба, механично увреждане или намеса от страна на клиента.
- Всяка рекламация се разглежда в срок до 5 работни дни.
„Създадохме тези продукти с грижа и отношение. Ако нещо не е както трябва, ще направим всичко възможно да го поправим.“